常見問題

為了確保消費者體驗並第一時間了解消費者回饋，目前毛力士以官網銷售為主，其他銷售通路請參考合作店家頁面。

現貨商品1-2個工作天 (不含國定假日)就會為您出貨喔！（預購商品請以商品頁面所列資訊為主) 如有特殊需求歡迎隨時與我們聯繫

A: 台灣：
我們提供信用卡、ATM轉帳與LINE Pay三種付款方式。

(1) 信用卡付款：全球VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用，請直接按照結帳頁面引導進行即可。

(2) ATM轉帳：請在結帳時選擇ATM轉帳，按照該頁面所提供之銀行帳戶，在五天內完成匯款，完成後請加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 告知我們您的會員帳號（即您的註冊email）、匯款金額及匯款帳號後5碼即可。

國泰世華銀行 (013) 復興分行
帳戶號碼 0180-3503-1797
戶名：悠碩有限公司

Bank: Cathay United Bank (013)
Branch: Fuhsin Branch
Account No.：0180-3503-1797

(3) LINE Pay：請在結帳時選擇LINE Pay，並按照頁面引導進行即可。

B: 香港、澳門：
我們提供信用卡付款：全球VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用，請直接按照結帳頁面引導進行即可。

1. 請將商品加入購物車之後進行結帳，您在輸入完配送資訊並選擇配送方法之後會來到選擇付款方式的頁面，如您要選擇信用卡付款，請勾選：『Credit Card』

2. 點選信用卡付費後，結帳畫面將導入信用卡資料填寫畫面，請確實填寫，如有填寫錯誤將會被導入『交易失敗』的頁面。

3. 您在填寫完正確的信用卡資料後，您將被引導至3D驗證頁面，請您依照說明填入您個人透過銀行已設定完成的密碼，如您的刷卡銀行是採用『動態3D驗證碼』，您將於您此張信用卡所登錄的手機號碼中收到『動態3D驗證碼』的簡訊，請您將此代碼填入即可。

4. 正確填入3D驗碼後，您將會被引導至交易完成的頁面，請注意在此步驟時務必等待系統順利完成授權，並跳接到『謝謝您的購買』頁面才表示訂單順利完成。若您在這個過程中將瀏覽器關掉將會導致訂單無法正確成立。

5. 完成付款後，再請您至您的註冊信箱中收取訂單確認信件。

1. 在將商品加入購物車之後，您只需要在付款方式項目中選擇：『ATM轉帳付款』即可

2. 您在下單完成後將於您購物時所留下的email帳號中收到我們的訂購確認信，信中有我們的ATM轉帳帳戶資訊

3. 您可以使用網銀，或前往銀行/ATM櫃員機/郵局等完成匯款後(現金存入也可)，請加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 告知我們您的轉帳帳戶後五碼以及您訂購時所使用的email帳戶

以下為我們的ATM轉帳帳戶，如您使用ATM櫃員機轉帳，您只需要輸入銀行代碼與帳戶號碼即可
如您採用銀行或郵局臨櫃匯款，則您除了銀行代碼與帳戶號碼外，您也需要填入戶名喔！

國泰世華銀行 (013) 復興分行
帳戶號碼：0180-3503-1797
戶名：悠碩有限公司

＊提醒您，我們的帳號並非專屬虛擬帳號，所以同一時間可能會有多筆金額相同的匯款，如果您這邊沒有來信告知我們您的匯款資訊，我們將無法判斷那是您的款項喔！

＊我們不會私下要求並指示您至ATM 操作。 ATM 只有當您下單時選擇ATM轉帳支付方式時進行『轉帳匯款』之功能，無法解除分期付款或訂單錯誤問題。
若遇可疑來電，請在此留言或與毛力士官方Line: @maolex / Instagram: @maolex_tw / Facebook: 毛力士@maolex.pets 詢問。
您也可隨時撥打 165 反詐騙諮詢專線。

可以，以下為我們的匯款資訊：

國泰世華銀行 (013) 復興分行
帳戶號碼 0180-3503-1797
戶名：悠碩有限公司

Bank: Cathay United Bank (013)
Branch: Fuhsin Branch
Account No.：0180-3503-1797

有的，毛力士目前全面開立電子發票。您的發票將於訂單完成後3-7個工作日開立完成，並將電子發票寄送至您訂購時所留下的email帳號。

我們目前使用會員載具，發票兌獎毛力士Maolex將委託綠界發票系統進行兌獎，如您的發票有中獎，台灣得獎者將收到手機簡訊通知，請依照簡訊說明前往統一超商(ibon)進行列印兌獎。通知後若得獎者沒有依照財政部規定時間與領獎方式進行兌獎，將視同放棄，毛力士Maolex不負擔任何責任。

可以的！請在購物車頁面下方備註欄中填寫您欲開立之公司統一編號及公司抬頭，您的電子發票將於訂單款項入帳後3-7個工作日內開立完成並寄送至您購物時所留下的email帳號。如有特殊需求需要提早收到發票還請加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 與我們聯繫。

收到Email後，依據財政部最新規定，您可以直接下載列印電子發票證明聯作為公司申報使用（不需額外加蓋發票章），如有需要，您可至電子發票全民稽核平台輸入您的發票號碼與日期再次查驗發票開立狀況。

我們不會私下要求並指示您至ATM 操作。 ATM 只有當您下單時選擇ATM轉帳支付方式時進行『轉帳匯款』之功能，無法解除分期付款或訂單錯誤問題。
若遇可疑來電，請在此留言或與毛力士官方Line: @maolex / Instagram: @maolex_tw / Facebook: 毛力士@maolex.pets 詢問。
您也可隨時撥打 165 反詐騙諮詢專線。

台灣（含台澎金馬）：

台灣境內「滿799免運」優惠中！

＊台灣地區運費計算規則：
a. 同一訂單、寄送同一地址，不限制產品數量、種類，皆收取一份運費。
b. 如需分寄不同地址時，請您務必分開下單喔！若您下單時為同一筆訂單，但因故需要寄送不同地址，我們將依照收件地址數量加收運費。
c. 符合免運活動者不在此限。

港澳寄送方式為順豐速運 S.F. Express，費用將依購買商品數量有些許差異，建議您可以將所需要的商品加入購物車後，使用購物車頁面上的運費計算功能進行試算。
若您選擇順豐站/智能櫃自取，請務必於收到取貨通知簡訊後2天內前往取貨。
如超過期限未完成取貨，包裹將退回至順豐站所保管，屆時將產生保管費用(HK$40)，重新安排配送另需加收配送運費(HK$10)，超過2天未取順豐將以每日HK$10累計收費。費用會於您取件時由順豐收取，還請特別留意。

我們在完成出貨流程後將會以email的方式通知您，若您在預定時間內尚未收到您的商品，請加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 與我們聯絡，我們將立即為您做查詢。

如果您在下單後希望更改配送方式或收件地址，請加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com，告知我們您的訂單編號/下單時所使用的帳號，以及希望更改的配送方式與地址。

若您的商品尚未寄出，我們可以及時為您做調整，台灣境內運費相同不需加收任何費用，若改為寄香港、澳門、中國地區，將請您依照所寄送的地點補足運費差額後寄出。若更改寄送的地址運費較低，我們也會將差額扣除金流手續費之後退還給您。

若您的商品已經寄出，則不能更改。因為不同配送方式是由不同的物流業者配合並且依配送次數計費，若您因為個人因素一定需要更改，則需要由您這邊再負擔一次運費。若您購買時使用免運優惠，再次配送之運費同樣需由您自行負擔。我們將於收到款項後再次進行配送或者採用貨到付款方式，由您直接將配送運費支付給物流配送人員。

＊提醒您，若您因為地址填寫錯誤導致包裹已經配送到您所填寫的錯誤地址，處理方式同上，請您在下單時特別留意您所填寫的配送資訊是否正確。

若包裹送達超商已超過7天均未領取，包裹將由超商店面交由其配合物流轉倉退回至我方，整體流程需時5-7個工作天。
待我們收到退回包裹後將以email通知您是否需要重新寄出，若確定重新寄出，將通知您負擔再次寄出之運費NT$60；若您於一週後均未回覆，我們將於20個工作天（不含假日）後將訂單金額扣除處理費NT$80後依原付款方式退還給您。

＊若您當初付款方式為ATM轉帳付款且非使用國泰銀行帳戶，退回款項將扣除NT$15的轉帳手續費。

購買多件商品等體積較大包裹，我們統一將以郵局配送，商品寄出後請再留意您的包裹及收件地址電鈴或郵差敲門，若無人在家包裹將運送回配送郵局招領，這部分還請留意。

若您收到有瑕疵、損毀的產品，我們在此向您致上最深的歉意

請您加毛力士官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com ，告知我們您的會員帳號(訂購時所使用的email帳號)、訂單編號、您認為有瑕疵的地方說明，以及提供瑕疵處全程拆封之影片/照片檔。

我們收到您的來信後將有專人與您聯繫進一步了解狀況，同時將與您約定時間請快遞前往將商品取回，我們收到實品確認無誤後便會立即為您重新寄出新品，如您希望將該商品進行退款，我們將以您購買時的支付方式為您辦理退款。

♦︎詳細退換貨規則：

1. 基於食品安全考量，欲退換之商品需為全新未使用狀態且包裝完整(含商品、發票、所有附件、隨貨文件、贈品以及內外包裝) 方可辦理退換貨。

2. 商品如因個人不當使用而造成破損、故障、擦傷、刮傷、髒污等狀況，請恕無法接受退換貨。

3. 不論退貨理由為何，如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準，單件商品須以原價計算；未達免運標準，將加計運費於退款中扣除。

4. 每張訂單限退/換貨一次，若超過七日鑑賞期 (以到貨簽收日隔日為第一日，含例假日)，請恕無法接受退/換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。

5. 因每台電腦螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，此部份並不屬於瑕疵。

6. 在您與我們確認退換貨之相關訊息後5個工作日內，需完成商品退回之流程，若超過5個工作日後尚未完成則將視同放棄，還請您留意email、手機來電與訊息。

7. 若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多，我們將視情況決定是否接受訂單。

8. 在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，我們會將商品寄回，除不退還商品金額以及運費補貼外，寄回運費也須由您自行負擔 (物流處理費統一為80元，以貨到付款方式支付)。

若您對所購買的商品有任何問題希望換貨時，請您加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 告知我們您希望更換的商品與原因。我們將會有專人為您確認訂單與換貨差額之處理，雙方確認無誤後，我們將會請快遞前往取回欲換貨之商品，並將新品另行寄出給您。

＊每筆訂單限退換貨共一次

＊若您當初付款方式為ATM轉帳付款且非使用國泰銀行帳戶，退換貨之退回款項將扣除NT$15的轉帳手續費（瑕疵品除外）。

＊提醒您，我們的商品鑑賞期為7天(含假日)，以到貨簽收日隔日為第一日開始計算，超過七天後我們將無法提供退換貨服務。

＊在您與我們確認退換貨之相關訊息後5個工作日內，需完成商品退回之流程，若超過5個工作日後尚未完成則將視同放棄，還請您留意email、手機來電與訊息。

♦︎詳細退換貨規則：

1. 基於食品安全考量，欲退換之商品需為全新未使用狀態且包裝完整(含商品、發票、所有附件、隨貨文件、贈品以及內外包裝) 方可辦理退換貨。

2. 商品如因個人不當使用而造成破損、故障、擦傷、刮傷、髒污等狀況，請恕無法接受退換貨。

3. 不論退貨理由為何，如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準，單件商品須以原價計算；未達免運標準，將加計運費於退款中扣除。

4. 每張訂單限退/換貨共一次，若超過七日鑑賞期 (以到貨簽收日隔日為第一日，含例假日)，請恕無法接受退/換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。

5. 因每台電腦螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，此部份並不屬於瑕疵。

6. 若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多，我們將視情況決定是否接受訂單。

7. 在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，我們會將商品寄回，除不退還商品金額以及運費補貼外，寄回運費也須由您自行負擔 (物流處理費統一為80元，以貨到付款方式支付)。

若您個人因素希望辦理退貨時，請您加官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 告知我們您希望更退貨的商品與原因。確認無誤後，我們會提供您寄回的資訊，請您將欲退訂的商品(未使用狀態)連同原包裝一起寄回給我們，我們收到後並確認商品狀況為全新後，便會將您的款項依據您原本的付款方式退還給您。

＊每筆訂單限退換貨共一次

＊若您當初付款方式為ATM轉帳付款且非使用國泰銀行帳戶，退換貨之退回款項將扣除NT$15的轉帳手續費（瑕疵品除外）。

＊提醒您，我們的商品鑑賞期為7天(含假日)，以到貨簽收日隔日為第一日開始計算，超過七天後我們將無法提供退換貨服務。

＊在您與我們確認退換貨之相關訊息後5個工作日內，需完成商品退回之流程，若超過5個工作日後尚未完成則將視同放棄，還請您留意email、手機來電與訊息。

♦︎詳細退換貨規則：

1. 基於食品安全考量，欲退換之商品需為全新未使用狀態且包裝完整(含商品、發票、所有附件、隨貨文件、贈品以及內外包裝) 方可辦理退換貨。

2. 商品如因個人不當使用而造成破損、故障、擦傷、刮傷、髒污等狀況，請恕無法接受退換貨。

3. 不論退貨理由為何，如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準，單件商品須以原價計算；未達免運標準，將加計運費於退款中扣除。

4. 每張訂單限退/換貨共一次，若超過七日鑑賞期 (以到貨簽收日隔日為第一日，含例假日)，請恕無法接受退/換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。

5. 因每台電腦螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，此部份並不屬於瑕疵。

6. 若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多，我們將視情況決定是否接受訂單。

7. 在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，我們會將商品寄回，除不退還商品金額以及運費補貼外，寄回運費也須由您自行負擔 (物流處理費統一為80元，以貨到付款方式支付)。

毛力士主食罐/餐包均為常溫保存，未開封前請置於乾燥陰涼處保存並避免陽光直射即可。

可常溫保存原理：
毛力士主食商品採商業高溫高壓滅菌處理，以熱穿透原理確保包裝內部處於無菌狀態。食物會腐敗的主要原因為接觸到空氣中的細菌而產生變質，因此處於無菌狀態的食物不需添加防腐劑便可以常溫保存喔！

提醒您：食物一但拆封接觸空氣，請盡快食用完畢，如未食用完畢請放置保鮮盒中密封冷藏並盡快食用完畢。

毛力士主食罐/餐包均為24個月保存期限，製造日期請見包裝標示。

毛力士主食商品沒有添加防腐劑喔！毛力士主食商品採商業高溫高壓滅菌處理，以熱穿透原理確保包裝內部處於無菌狀態。食物會腐敗的主要原因為接觸到空氣中的細菌而產生變質，因此處於無菌狀態的食物不需添加防腐劑便可以常溫保存。

開封後之商品建議您盡快給毛孩於當日食用完畢，如需保存請以將商品以密封夾或保鮮盒密封冷藏並盡快食用完畢。

開封後之商品建議您盡快給毛孩於當日食用完畢，如果已經經過冷藏，您可以採取隔水加熱將食物袋置入溫水中回溫即可。如您家中有微波爐也可以放入適當容器後於微波爐中加熱回溫。

＊提醒您：毛孩較不適合食用過燙的食物，加熱食物溫度請與人體溫度接近即可(約28~35度C)。加熱後建議可以用手稍微摸一下，只要微溫即可，不需要太燙喔！

毛力士不同商品頁面下方均有更多的商品細節問與答，建議您可以前往有興趣之商品頁面查看喔！如果您有任何其他問題，歡迎您加入毛力士官方Line: @maolex 或來信service@maolex.com 我們都將儘速回覆給您！